Política de Devoluções
Política de Devoluções - Flor do Vale
1. Exceções ao Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos perecíveis, como:
Flores frescas
Plantas
Outros produtos de curta durabilidade
Dessa forma, não é possível devolver flores ou plantas simplesmente por arrependimento após a compra.
Exceção: Se o produto apresentar defeito de qualidade ou estiver danificado no ato da entrega, o cliente pode solicitar a substituição ou o reembolso.
2. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o cliente receba flores ou plantas danificadas, murchas ou em desacordo com o pedido, deve comunicar o problema no prazo máximo de 24 horas após a entrega, através de:
E-mail: geral@imperiodaflor.pt - Não use as outros canais como (redes sociais, WhatsApp) para o efeito.
Envio de fotografias que comprovem o estado do produto.
Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:
✔ Substituição do produto por um equivalente
✔ Reembolso do valor pago
3. Procedimento para Devoluções e Reembolsos
Comunicação: O cliente deve enviar um e-mail dentro do prazo estabelecido, detalhando o problema e anexando imagens do produto.
Análise: A Flor do Vale avaliará a reclamação e responderá no prazo de 48 horas.
Solução: Caso a reclamação seja aceite, será efetuada a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Prazos para Reembolso
O reembolso será processado em até 14 dias úteis, conforme estipulado pela legislação Portuguesa.
Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra:
PayPal – o valor será devolvido diretamente para a conta PayPal do cliente, e essa transação é feita pela Paypal
EasyPay – os prazos de devolução seguirão as regras da entidade financeira e essa transação é feita pela Easypay
Transferência bancária – o cliente deverá fornecer o IBAN para receber o reembolso, e essa transação é feita pela Flor do Vale
