Perguntas Frequentes

Entregas

Fazem entrega no próprio dia?
Sim, realizamos entregas no próprio dia dentro da nossa área de atuação, utilizando frota própria.
Mais informações sobre entregas

Fazem entregas para o resto do país?
Sim, entregamos em todo o território nacional, do norte ao sul, da cidade à aldeia, desde que dentro das condições de entrega.

Posso entregar um bouquet ou coroa de flores hoje, a uma hora específica?
Envie um e-mail para geral@imperiodaflor.pt com o código postal e a sua solicitação. A resposta será imediata.

Fazem entregas aos domingos e feriados?
Existem algumas restrições. Recomendamos contactar-nos previamente para confirmar.

O que acontece se o destinatário estiver ausente?
Realizamos uma segunda tentativa de entrega sem custo adicional. Se o destinatário não estiver presente na segunda tentativa, a encomenda poderá ser levantada numa loja da transportadora. Lembre-se: flores e plantas são produtos perecíveis e não aceitam devolução.

Sou informado quando a encomenda é entregue?
Será informado apenas caso haja problemas na entrega, como ausência do destinatário.

Taxas de entrega:

9:00 - 19:00 (dias úteis) → Grátis
9:00 - 14:00 (dias úteis) → 8,50€
9:00 - 11:00 (dias úteis) → 15,00€
14:00 - 19:00 (dias úteis) → 6,90€
8:00 - 14:00 (sábados) → 12,90€

Nota: Bragança não realiza entregas ao sábado.

Encomendas

Como posso efetuar a minha compra?
Escolha o produto desejado e preencha os dados solicitados.

Posso encomendar apenas um produto da categoria Gift?
Sim, mas a entrega será feita no dia seguinte, não no próprio dia.

Posso alterar a minha encomenda?
Sim, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail geral@imperiodaflor.pt ou pelo telefone +351 914 572 944.

Tenho que ter uma conta para encomendar?
Não. É possível fazer encomendas sem registo.

Posso encomendar por telefone?
Pode esclarecer dúvidas por telefone, mas a encomenda deve ser feita online para ter registo oficial.

Com quanta antecedência devo encomendar?

Lisboa: mínimo 3 horas antes da entrega.
Resto do país: até às 17h do dia útil anterior à entrega.

Pagamentos

Quais os meios de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito, referência Multibanco ou transferência bancária.

Posso pagar no ato da entrega?
Não. O pagamento deve ser efetuado antes do envio da encomenda.

Como posso pagar estando em Portugal ou no estrangeiro?
No final da compra, pode pagar por Multibanco (gerando uma referência) ou por cartão de crédito.

Personalização e Mensagens

Posso enviar um cartão junto com as flores?
Sim, durante a compra pode inserir a sua dedicatória.

Posso pedir confidencialidade na encomenda?
Sim. A única forma de ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem. Se não quiser assinar, apenas deixe a mensagem em branco.

É possível personalizar os arranjos?
Não. Apenas disponibilizamos as cores e tamanhos disponíveis no site.

Divulgam a minha identidade ao destinatário?
Não, salvo indicação em contrário.

Qualidade e Garantia

Como garantem que as flores são frescas?
As flores vêm diretamente do produtor, sem intermediários, e são expedidas imediatamente após a colheita, garantindo frescura.

Garantem que o arranjo entregue é igual ao encomendado?
Sim, todas as encomendas são preparadas na nossa loja, seguindo uma política rigorosa de seleção e preparação.

Como são embaladas as flores?
Todos os arranjos são enviados em caixas próprias, garantindo máximo cuidado e segurança.

Se o pedido chegar em mau estado, o que acontece?
Contacte-nos de imediato. Se formos responsáveis, o valor será devolvido ou será realizada nova entrega, sem custos adicionais.

Posso pedir devolução do meu pedido?
Não, flores e plantas são produtos perecíveis e não aceitam devolução.

Serviços Adicionais

Fazem decoração de flores em eventos?
Sim. Envie um e-mail com os detalhes e receberá um orçamento.

Fazem entregas fora de Portugal?
Não, apenas em território nacional, exceto Açores e Madeira.

Recebi uma encomenda do Império da Flor. Consigo descobrir quem enviou?
Normalmente não revelamos a identidade do remetente, salvo indicação em contrário.

Posso contactar o serviço ao cliente?
Sim, através do formulário de contacto no site ou pelo número +351 914 572 944.