Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
P. Fazem entrega no próprio dia?
R. Fazemos, para as localidades* assinalados a azul. Todos os produtos low cost de 25 euros sao entregues no dia seguinte, independentemente do local escolhido.
https://www.imperiodaflor.pt/informacoes-de-entrega
P. Fazem entregas para o resto do País?
R. Sim, fazemos entrega em todo o país, mediante compra dentro das nossas condições de entrega, entregamos de norte a sul do país, desde a cidade à aldeia.
P. Preciso de entregar um Bouquet ou uma Coroa de Flores num determinado sitio ainda hoje, a uma determinada hora, o que fazer?
R. Deve enviar um email para geral@imperiodaflor.pt e colocar a questão, será respondida de imediato, deve ser colocar o código postal de entrega, no pedido de informação.
P. Como posso efetuar a minha compra?
R. Basta escolher o produto desejado, e preencher os dados solicitados.
P. Posso enviar um cartão junto com as flores?
R. Sim, no decorrer da compra, tem a indicação de texto dedicatória.
P. Como posso pagar a minha compra, estando em Portugal ou no Estrangeiro?
R. Pode efetuar o seu pagamento no final da compra, por Multibanco, será lhe gerada uma referência de pagamento, ou por cartão de crédito.
P. Posso pedir confidencialmente da encomenda?
R. A única maneira de ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem. Caso não queira ser identificado, poderá fazer o pedido normalmente, deixando apenas de assinar a mensagem.
P. Tenho de pagar taxa de entrega?
R. Sim a nossa taxa de entrega são 8.5 euros, e contempla 2 tentativas de entrega.
P. Posso comprar apenas um produto na categoria Gift?
R. Pode, todavia, o produto nunca é entregue no próprio dia, é sempre entrega do dia seguinte, e dentro das nossas condições de entrega.
P. Tenho uma pergunta como posso esclarecer?
R. Sim, pode esclarecer todas as suas duvidas, através do nosso email geral@imperiodaflor.pt
P. Como garantem que as flores são frescas?
R. As nossas flores vêm diretamente do produtor sem recurso a intermediários. Assim que colhidas, as flores são imediatamente acomodadas e expedidas, em transporte rápido e adequado, assegurando a sua frescura.
P. Garantem que o arranjo entregue é igual ao que encomendei?
R. Sim. Todas as encomendas são elaboradas pela Império da Flor, na nossa loja, com uma minuciosa política de seleção e preparação, garantindo assim a qualidade do produto final.
P. Como é que as flores são embaladas?
R. Todos os arranjos de flores são enviados em caixas próprias para transporte, sempre com o máximo cuidado e segurança.
P. É possível personalizar os arranjos?
R. Não, apenas disponibilizamos, cores e tamanhos dos artigos do nosso site.
P. Posso alterar a minha encomenda?
R. Sim. Para isso, deve contactar-nos o mais rapidamente possível para o email: geral@imperiodaflor.pt ou pelo número: +351 914 572 944
P. Como posso contactar o vosso serviço ao cliente?
R. Pode contactar-nos através do formulário disponível na página de contactos ou através do número +351 914 572 944
P. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
R. Aceitamos cartão de crédito, referencia multibanco e transferencia bancária. Para mais informações visite a página sobre as formas de pagamento disponíveis na loja online.
P. Posso pagar apenas no ato da entrega?
R. Todas as encomendas tratadas e enviadas pela Império da Flor, devem ser pagas antes do envio ser efetuado.
P. Fazem entregas aos domingos e feriados?
R. Temos algumas restrições, pelo que solicitamos o favor de nos contactarem previamente para o nosso geral@imperiodaflor.pt
P. O que acontece se o destinatário estiver ausente?
R. Caso o destinatário esteja ausente, fazemos uma segunda tentativa de entrega sem qualquer custo adicional (mas não é garantida que a mesma seja feita no próprio dia da incidência). Se após a segunda tentativa, o cliente não estiver no local indicado, a encomenda pode ser levantada numa das lojas das nossas transportadoras, o cliente tem de estar consciente que a compra que esta a fazer são flores e plantas. Não são aceites devoluções, as flores e plantas naturais são produtos perecíveis. A ausência do cliente não pode ser responsabilidade da nossa Empresa.
P. Sou informado quando a encomenda for entregue?
R. Apenas é informado se o seu pedido não for entregue, por ausência ou outro motivo.
P. Posso encomendar por telefone?
R. Pode, esclarecer todas as duvidas por telefone, todavia deve sempre fazer a compra no site, para ficar com o registo do seu pedido.
P. Fazem a decoração de flores em eventos?
R. Sim, fazemos basta enviar nos um email com todos os detalhes do seu pedido para geral@imperiodflor.pt e é lhe enviado um orçamento com o seu pedido.
P. Divulgam a minha identidade ao destinatário?
R. A única maneira de ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem. Caso não queira ser identificado, poderá fazer o pedido normalmente, deixando apenas de assinar a mensagem.
P. Fazem entregas de flores fora de Portugal?
R. Não. De momento efetuamos entregas em todo o País, exepto Açores e Madeira.
P. Recebi uma encomenda do Império da Flor. Consigo descobrir quem a enviou?
R. Por norma não relevamos a identidade, salvo indicação em contrário.
P. Tenho que ter uma conta para fazer a encomenda?
R. Pode encomendar sem se registar. Não é obrigatório ter uma conta para efetuar a encomenda.
P. Posso pedir devolução do meu pedido?
R. Não são aceites devoluções, as flores e plantas naturais são produtos perecíveis.
P. Se o meu pedido chegar em mau estado, o que acontece?
R. Se eventualmente a encomenda não for entregue em condições ótimas, por favor entre em contacto connosco através do nosso email geral@imperiodaflor.pt, Se formos responsável pela situação ocorrida, será devolvido o valor pago ou é feita nova entrega, sem encargos, mediante acordo com o cliente.
P. Com quanta antecedencia devo fazer uma encomenda, da data que quero que seja entregue?
R. Nas zonas indicadas no distrito de Lisboa, deve fazer a compra com um tempo minimo de antecedência de 3 horas. Para entregas no resto do país, deve efectuar a compra e respetivo antes das 17h do dia útil anterior ao que pretende que seja feita a entrega.